É viável requisitar o reembolso no iFood caso haja a decisão de cancelar a compra, seja devido a atraso na entrega ou se o pedido chegar incorreto.
Em determinadas situações, a plataforma pode solicitar que o cliente envie imagens do produto para finalizar o processo de estorno.
Importante destacar que a aprovação do reembolso nem sempre é automática.
Cada situação é avaliada individualmente pelo iFood, sendo essencial para evitar possíveis injustiças tanto para o cliente quanto para o restaurante parceiro.
Como pedir reembolso iFood se o pedido não foi entregue?
Caso um pedido no iFood esteja marcado como entregue, porém não tenha chegado ao destinatário, é viável iniciar uma reclamação na plataforma a fim de garantir o reembolso correspondente.
Etapas para esse procedimento:
1. Abra o aplicativo iFood e vá para a seção Pedidos no menu inferior.
2. Identifique a compra em questão e acesse o menu Ajuda.
3. Dentro da seção Como podemos te ajudar, selecione a opção Pedido não foi entregue.
4. Toque em Enviar mensagem para o iFood.
5. Na tela subsequente, preencha o formulário indicando que o pedido não foi entregue.
6. Envie a solicitação aguardando o processamento e análise por parte do iFood.
Após a análise realizada pelo iFood, caso a solicitação de estorno seja aprovada, o reembolso será iniciado. O valor será restituído utilizando o método de pagamento original.
Se o pedido foi pago com cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura; em caso de pagamento via Pix, o montante será devolvido para a conta que realizou a transação.
Como pedir reembolso iFood se houve problemas com o pedido?
O iFood possui uma política de reembolso para situações de problemas no delivery, como pedidos incorretos ou com qualidade indesejada.
Veja o passo a passo simplificado:
- Abra o aplicativo iFood.
- Vá para a seção Pedidos.
- Selecione o pedido em questão.
- Toque em Ajuda.
- Escolha a opção correspondente em Problemas com o pedido.
- Siga as instruções fornecidas para iniciar o processo de solicitação de reembolso.
No iFood, restaurantes têm 5 minutos para aceitar ou recusar cancelamentos, podendo o cliente solicitar intervenção do suporte em caso de recusa. O direito de arrependimento é aplicável em até 7 dias para compras específicas, com reembolso parcial ou total.
Pedir reembolso iFood ao desistir do pedido
Cancelar um pedido no iFood é uma opção, porém, é crucial atentar-se às regras de reembolso estipuladas pelo aplicativo de entrega.
1. Para cancelar e obter reembolso total, solicite antes da confirmação pela loja. Acesse Pedidos, clique em Ajuda, e escolha Quero cancelar meu pedido.
2. Se confirmado, solicite o cancelamento no prazo; a loja decide aceitar ou recusar.
3. Para pedidos atrasados, após 10 minutos do prazo, é possível solicitar cancelamento e reembolso.
4. Nas categorias mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping, use o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor em até 7 dias úteis após a compra.
Como acompanhar o estorno do seu pedido no iFood: Se já iniciou uma solicitação de estorno no iFood (institucional.ifood.com.br/clientes/como-acompanhar-o-estorno-do-seu-pedido-no-ifood). Acesse Pedidos, localize o pedido em questão, clique em Ajuda e, em seguida, escolha a opção Não recebi meu reembolso.
Quanto tempo demora o reembolso iFood no débito: O iFood estabelece prazos diferentes para reembolso, dependendo do método de pagamento utilizado.
Seguem as políticas do aplicativo:
- Cartão de débito: até 30 dias
- Cartão de crédito: em até duas faturas
- Pix: no mesmo dia
- Saldo iFood: no mesmo dia
- Cartão de crédito pré-pago: até 30 dias
- Vale-refeição ou alimentação: em até 48 horas
- iFood Benefícios: no mesmo dia
- Pagamento via app Nubank: em até 3 dias.
Pedir reembolso iFood com pagamento via Pix: Caso o pagamento no iFood tenha sido realizado por meio do Pix, é viável solicitar o reembolso, conforme a política da plataforma. Após a aprovação do estorno, a plataforma assegura que o valor será creditado no mesmo dia. Perfil Pinterest.
