O iFood é uma das plataformas de delivery mais utilizadas no Brasil, oferecendo praticidade e variedade para os usuários. No entanto, imprevistos podem acontecer, como atrasos na entrega, pedidos incorretos ou a necessidade de cancelar uma compra. Nessas situações, é importante saber como solicitar o reembolso no iFood de forma eficiente.
Neste artigo, vamos explicar como pedir reembolso em diferentes cenários, desde problemas com a entrega até o cancelamento de pedidos, além de detalhar os prazos e métodos de restituição.
Quando solicitar reembolso no iFood?
O iFood permite que os usuários solicitem reembolso em diversas situações, como:
- Pedido não entregue: Quando o pedido é marcado como entregue, mas não chegou ao destinatário.
- Problemas com o pedido: Itens incorretos, falta de produtos ou qualidade abaixo do esperado.
- Cancelamento de pedido: Quando o cliente decide cancelar a compra antes ou após a confirmação pelo restaurante.
Cada caso é avaliado individualmente pelo iFood, e a aprovação do reembolso depende da análise da situação.
Como pedir reembolso no iFood
O processo de solicitação de reembolso pode variar dependendo do problema. Abaixo, confira o passo a passo para cada cenário:
1. Pedido não entregue
Se o pedido foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo iFood: Acesse a seção Pedidos no menu inferior.
- Localize o pedido: Encontre o pedido em questão e clique em Ajuda.
- Selecione a opção: Escolha “Pedido não foi entregue” na seção “Como podemos te ajudar?”.
- Envie uma mensagem: Toque em “Enviar mensagem para o iFood” e preencha o formulário explicando a situação.
- Aguarde a análise: O iFood avaliará sua solicitação e, se aprovada, iniciará o processo de reembolso.
2. Problemas com o pedido
Caso o pedido tenha chegado com itens incorretos ou problemas de qualidade, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo iFood: Vá para a seção Pedidos.
- Selecione o pedido: Escolha o pedido com problema e clique em Ajuda.
- Escolha a opção: Selecione “Problemas com o pedido” e siga as instruções fornecidas.
- Envie fotos (se solicitado): Em alguns casos, o iFood pode pedir imagens do produto para comprovar o problema.
- Aguarde a análise: Após a avaliação, o reembolso será processado, se aprovado.
3. Cancelamento de pedido
Se você deseja cancelar um pedido e solicitar reembolso, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo iFood: Vá para a seção Pedidos.
- Selecione o pedido: Encontre o pedido que deseja cancelar e clique em Ajuda.
- Escolha a opção: Selecione “Quero cancelar meu pedido”.
- Aguarde a confirmação: O restaurante tem 5 minutos para aceitar ou recusar o cancelamento.
- Solicite intervenção do iFood (se necessário): Caso o restaurante recuse, você pode pedir a intervenção do suporte do iFood.
Observação: Para pedidos atrasados, é possível solicitar cancelamento e reembolso após 10 minutos do prazo estimado.
Prazos de reembolso no iFood
O prazo para receber o reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Confira os prazos estabelecidos pelo iFood:
- Cartão de débito: Até 30 dias.
- Cartão de crédito: Em até duas faturas.
- Pix: No mesmo dia.
- Saldo iFood: No mesmo dia.
- Cartão de crédito pré-pago: Até 30 dias.
- Vale-refeição ou alimentação: Em até 48 horas.
- iFood Benefícios: No mesmo dia.
- Pagamento via app Nubank: Em até 3 dias.
Direito de arrependimento
Para compras nas categorias de mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping, o iFood permite o uso do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias úteis após a compra.
Como acompanhar o reembolso
Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o status, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo iFood: Vá para a seção Pedidos.
- Localize o pedido: Encontre o pedido em questão e clique em Ajuda.
- Selecione a opção: Escolha “Não recebi meu reembolso” para verificar o status.
Solicitar reembolso no iFood é um processo simples, mas que exige atenção aos detalhes. Seja por problemas com a entrega, pedidos incorretos ou cancelamentos, seguir o passo a passo correto garante que sua solicitação seja avaliada de forma justa e eficiente.
Lembre-se de que os prazos de reembolso variam conforme o método de pagamento, e o direito de arrependimento pode ser uma alternativa útil em determinadas situações. Central de Ajuda do iFood no site ou app para dúvidas.
