Reembolso iFood: Como pedir passo a passo

É viável requisitar o reembolso no iFood caso haja a decisão de cancelar a compra, seja devido a atraso na entrega ou se o pedido chegar incorreto.

Em determinadas situações, a plataforma pode solicitar que o cliente envie imagens do produto para finalizar o processo de estorno.

Importante destacar que a aprovação do reembolso nem sempre é automática.

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Cada situação é avaliada individualmente pelo iFood, sendo essencial para evitar possíveis injustiças tanto para o cliente quanto para o restaurante parceiro.

Como pedir reembolso iFood se o pedido não foi entregue?

Caso um pedido no iFood esteja marcado como entregue, porém não tenha chegado ao destinatário, é viável iniciar uma reclamação na plataforma a fim de garantir o reembolso correspondente.

Etapas para esse procedimento:

1. Abra o aplicativo iFood e vá para a seção Pedidos no menu inferior.

2. Identifique a compra em questão e acesse o menu Ajuda.

3. Dentro da seção Como podemos te ajudar, selecione a opção Pedido não foi entregue.

4. Toque em Enviar mensagem para o iFood.

5. Na tela subsequente, preencha o formulário indicando que o pedido não foi entregue.

6. Envie a solicitação aguardando o processamento e análise por parte do iFood.

Após a análise realizada pelo iFood, caso a solicitação de estorno seja aprovada, o reembolso será iniciado. O valor será restituído utilizando o método de pagamento original.

Se o pedido foi pago com cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura; em caso de pagamento via Pix, o montante será devolvido para a conta que realizou a transação.

Como pedir reembolso iFood se houve problemas com o pedido?

O iFood possui uma política de reembolso para situações de problemas no delivery, como pedidos incorretos ou com qualidade indesejada.

Veja o passo a passo simplificado:

1. Abra o aplicativo iFood.
2. Vá para a seção Pedidos.
3. Selecione o pedido em questão.
4. Toque em Ajuda.
5. Escolha a opção correspondente em Problemas com o pedido.
6. Siga as instruções fornecidas para iniciar o processo de solicitação de reembolso.

No iFood, restaurantes têm 5 minutos para aceitar ou recusar cancelamentos, podendo o cliente solicitar intervenção do suporte em caso de recusa. O direito de arrependimento é aplicável em até 7 dias para compras específicas, com reembolso parcial ou total.

Pedir reembolso iFood ao desistir do pedido

Cancelar um pedido no iFood é uma opção, porém, é crucial atentar-se às regras de reembolso estipuladas pelo aplicativo de entrega.

1. Para cancelar e obter reembolso total, solicite antes da confirmação pela loja. Acesse Pedidos, clique em Ajuda, e escolha Quero cancelar meu pedido.

2. Se confirmado, solicite o cancelamento no prazo; a loja decide aceitar ou recusar.

3. Para pedidos atrasados, após 10 minutos do prazo, é possível solicitar cancelamento e reembolso.

4. Nas categorias mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping, use o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor em até 7 dias úteis após a compra.

Como acompanhar o estorno do seu pedido no iFood: Se já iniciou uma solicitação de estorno no iFood (institucional.ifood.com.br/clientes/como-acompanhar-o-estorno-do-seu-pedido-no-ifood). Acesse Pedidos, localize o pedido em questão, clique em Ajuda e, em seguida, escolha a opção Não recebi meu reembolso.

Quanto tempo demora o reembolso iFood no débito: O iFood estabelece prazos diferentes para reembolso, dependendo do método de pagamento utilizado.

Seguem as políticas do aplicativo:

• Cartão de débito: até 30 dias
• Cartão de crédito: em até duas faturas
• Pix: no mesmo dia
• Saldo iFood: no mesmo dia
• Cartão de crédito pré-pago: até 30 dias
• Vale-refeição ou alimentação: em até 48 horas
• iFood Benefícios: no mesmo dia
• Pagamento via app Nubank: em até 3 dias.

Pedir reembolso iFood com pagamento via Pix: Caso o pagamento no iFood tenha sido realizado por meio do Pix, é viável solicitar o reembolso, conforme a política da plataforma. Após a aprovação do estorno, a plataforma assegura que o valor será creditado no mesmo dia. Perfil Pinterest.