Realizar um estorno na SHEIN pode ser um processo simples se você seguir os passos corretos. A SHEIN é uma loja online popular que oferece uma variedade de opções de moda a preços acessíveis.
No entanto, pode haver momentos em que você precise devolver um produto e solicitar um reembolso.
Conteúdo do Post
Como pedir estorno na SHEIN?
Passo a passo para pedir estorno na SHEIN:
1. Acesse sua conta SHEIN: Primeiramente, faça login na sua conta na plataforma SHEIN.
2. Encontre o pedido: Vá até “Meus Pedidos” e localize o pedido que contém o item que deseja devolver.
3. Inicie o processo de devolução: Clique no botão “Devolver Item” ao lado do pedido relevante.
4. Selecione os itens para devolução: Escolha os produtos que deseja devolver e indique o motivo da devolução.
5. Escolha o método de devolução: Você terá a opção de escolher entre uma etiqueta de devolução pré-paga ou o envio por conta própria. Se optar pela etiqueta pré-paga, a SHEIN cobrirá o custo da primeira devolução.
6. Imprima a etiqueta de devolução: Se você escolheu a etiqueta pré-paga, um código de devolução será enviado para o seu e-mail pela SHEIN ou pelos Correios. Imprima a etiqueta.
7. Prepare o pacote: Embale os itens de volta em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas.
8. Envie o pacote: Leve o pacote até uma agência dos Correios ou a transportadora indicada e envie-o de volta para o endereço fornecido pela SHEIN.
9. Aguarde a confirmação: Após a SHEIN receber o pacote, eles processarão o reembolso.
10. Receba o reembolso: Você pode escolher receber o reembolso diretamente no método de pagamento original ou na carteira SHEIN.
Nota: você tem um prazo de até 20 dias após a entrega para iniciar o processo de devolução. Além disso, é importante verificar a política de devolução da SHEIN para itens específicos, pois alguns produtos podem ter restrições de devolução.
O que fazer quando a SHEIN não aceita a devolução?
Se você se deparar com a situação em que a SHEIN não aceita sua devolução, é importante agir de maneira informada e considerada.
Algumas etapas que você pode seguir:
1. Verifique a Política de Devolução: Certifique-se de que seu item é elegível para devolução. A SHEIN não aceita devoluções de certos itens, como produtos de cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, produtos de beleza, materiais para eventos e festas, materiais de bricolagem, suprimentos para animais de estimação, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores).
2. Confirme o Prazo: As devoluções devem ser feitas dentro de 20 dias a partir da data de recebimento. Devoluções enviadas após esse período podem não ser aceitas.
3. Documente Tudo: Mantenha um registro de todas as comunicações e comprovantes de postagem. Isso inclui salvar e-mails, capturas de tela de confirmações e o número de rastreamento do pacote de devolução.
4. Entre em Contato com o Suporte ao Cliente: Se você acredita que sua devolução foi injustamente recusada, entre em contato com o serviço de apoio ao cliente da SHEIN. Eles podem fornecer mais informações sobre o motivo da recusa e o que pode ser feito a seguir.
5. Envio de Devolução Alternativo: Se a etiqueta de devolução pré-paga não for uma opção, você pode optar por enviar o produto por conta própria. Nesse caso, você deve informar o número de rastreamento do envio no histórico de devoluções dentro de “Os meus pedidos”.
6. Reúna Evidências: Se o produto estiver danificado ou houver outro motivo válido para a devolução que a SHEIN não reconheça, reúna evidências como fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto.
7. Consulte os Termos e Condições: Verifique os termos e condições da SHEIN para entender melhor seus direitos como consumidor.
8. Busque Orientação Externa: Se necessário, procure aconselhamento de um órgão de defesa do consumidor local para entender as opções legais disponíveis para você.
A comunicação clara e a persistência são chave nesses casos. Mantenha a calma e apresente seu caso de forma objetiva e factual para aumentar suas chances de uma resolução favorável. Para mais detalhes, você pode consultar a política de devolução da SHEIN diretamente no site oficial.
Como acompanhar o processo de devolução na SHEIN?
Acompanhar o status de uma devolução na SHEIN é um processo que permite aos clientes verificar o progresso de seus itens devolvidos e o status do reembolso.
Passo a passo detalhado sobre como você pode acompanhar o status da sua devolução na SHEIN:
1. Login na Conta SHEIN: Acesse o site da SHEIN e faça login na sua conta com suas credenciais.
2. Acesse ‘Meus Pedidos’: No seu perfil, clique na opção ‘Meus Pedidos’ para visualizar a lista de compras realizadas.
3. Selecione o Pedido: Encontre o pedido que contém o produto que você devolveu e clique em ‘Detalhes’ para ver mais informações.
4. Verifique o Status da Devolução: Dentro dos detalhes do pedido, você poderá ver o status atual da sua devolução. Isso pode incluir se a SHEIN já recebeu o item devolvido ou se o reembolso foi processado.
5. Número de Rastreamento: Se você tiver um número de rastreamento para o pacote de devolução, poderá usá-lo para acompanhar o pacote diretamente com a transportadora.
6. Suporte ao Cliente: Se encontrar problemas ou se o status não for atualizado, entre em contato com o suporte ao cliente da SHEIN para assistência.
É importante lembrar que o processo de reembolso pode levar algum tempo após a SHEIN receber os itens devolvidos. Normalmente, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, mas pode variar dependendo do método de pagamento original e da política da empresa.
A SHEIN se compromete a tornar o processo de devolução o mais simples e transparente possível para seus clientes.
Seguindo esses passos, você pode ficar tranquilo sabendo que sua devolução está sendo processada e que seu reembolso será realizado de acordo com as políticas da empresa.
Quais são os prazos para reembolso na SHEIN?
Compreender os prazos para reembolso é crucial para os clientes da SHEIN, uma vez que proporciona clareza e ajuda a gerenciar as expectativas após uma devolução.
A SHEIN oferece diferentes métodos de reembolso, e cada um possui um prazo específico para a conclusão do processo. Aqui estão os detalhes dos prazos de reembolso da SHEIN:
1. Carteira SHEIN: Se você optar por receber o reembolso na sua carteira SHEIN, o processo é bastante rápido. Normalmente, o reembolso é creditado dentro de 24 horas após o processamento.
2. Método de Pagamento Original: Caso prefira que o valor seja devolvido ao método de pagamento original, os prazos podem variar:
- PayPal: O reembolso via PayPal geralmente leva de 1 a 5 dias úteis para ser processado.
- Cartão de Crédito/Débito: Para reembolsos processados em cartões de crédito ou débito, o prazo pode ser de 1 a 15 dias úteis.
3. Cartão Presente SHEIN: Se o pagamento foi feito usando um cartão presente SHEIN, o reembolso será retornado ao cartão presente e estará disponível em 24 horas.
É importante notar que esses prazos são indicativos e podem variar dependendo de fatores como o banco emissor do cartão e períodos de alto volume de transações, como feriados ou promoções especiais.
Nota: se o cartão de crédito/débito original não for mais válido ou tiver expirado, o reembolso ainda será processado para o cartão original, e você deverá entrar em contato com o banco emissor para assistência.
A SHEIN também destaca que o prazo para iniciar uma devolução é de até 20 dias a partir da data de recebimento do pedido. Devoluções enviadas após esse período podem não ser aceitas, o que afetaria o processo de reembolso.
Para garantir que o processo de reembolso ocorra sem problemas, é recomendável que os clientes acompanhem suas devoluções usando o número de rastreamento fornecido e mantenham uma comunicação aberta com o serviço de apoio ao cliente da SHEIN em caso de dúvidas ou problemas.
O que fazer se a mercadoria chegou danificada na SHEIN?
Receber uma mercadoria danificada pode ser uma experiência frustrante, especialmente quando se trata de um produto que você estava ansioso para usar.
No caso da SHEIN, uma loja online de moda conhecida por sua vasta seleção e preços acessíveis, existem procedimentos claros que os clientes devem seguir para resolver essa questão. Aqui está um guia sobre o que fazer se a mercadoria da SHEIN chegar danificada:
1. Avalie o Dano: Assim que receber o pacote, inspecione o item cuidadosamente para avaliar o dano. Se o produto estiver danificado, não o use e mantenha todas as etiquetas e embalagens originais.
2. Registre o Problema: Tire fotos claras do dano para servir como evidência. Isso será útil ao entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente da SHEIN.
3. Entre em Contato com a SHEIN: Acesse sua conta na SHEIN e vá até a seção “Meus Pedidos”. Encontre o pedido em questão e selecione a opção para reportar um problema com o item recebido.
4. Solicite o Reembolso ou Troca: Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, você terá a opção de solicitar um reembolso ou uma troca. Forneça o número do pedido, as fotos do dano e uma descrição detalhada do problema.
5. Envie as Evidências: Envie as fotos e qualquer outra evidência do dano através do sistema de atendimento ao cliente da SHEIN. Isso ajudará a empresa a entender o problema e acelerar o processo de resolução.
6. Aguarde Instruções: A SHEIN analisará o caso e fornecerá instruções sobre como proceder. Isso pode incluir o envio de uma etiqueta de devolução ou outras orientações específicas.
7. Devolução do Produto: Se for instruído a devolver o produto, siga as orientações fornecidas pela SHEIN para enviar o item de volta. Certifique-se de usar a etiqueta de devolução correta e manter o comprovante de postagem.
8. Processamento do Reembolso ou Troca: Uma vez que a SHEIN receba o produto devolvido e confirme o dano, eles processarão o reembolso ou enviarão um item de substituição conforme solicitado.
9. Acompanhamento: Você pode acompanhar o status da devolução e do reembolso através da sua conta SHEIN, na seção “Meus Pedidos”.
É importante lembrar que a SHEIN tem uma política de devolução que permite aos clientes devolver produtos indesejados ou com defeito dentro de um prazo específico após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens originais.
Como entrar em contato com o suporte ao cliente da SHEIN?
Para entrar em contato com o suporte ao cliente da SHEIN, você pode seguir os passos abaixo:
1. Através do Aplicativo SHEIN:
- Abra o aplicativo da SHEIN no seu celular.
- Acesse a aba “Perfil”.
- Toque em “Suporte”.
- Aperte em “Serviço ao cliente”.
- Digite “Agente de contato” e envie.
- Aperte no botão “Agente de contato”.
- Escolha entre atendimento online ou abertura de ticket.
- Envie sua solicitação de contato.
2. Pelo Site da SHEIN:
- Acesse o site da SHEIN.
- Role a página até o final e clique em “Contate-nos”.
- Aperte o botão “Serviço ao Cliente”.
- Se solicitado, acesse a sua conta da SHEIN.
- Digite “Agente de contato” e envie.
- Clique em “Agente de contato”.
- Escolha entre atendimento online ou abertura de ticket.
- Envie sua solicitação de contato.
O atendimento online está disponível nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: 9h às 22h.
- Sábado e domingo: 9h às 18h.
Para abertura de ticket, a resposta ao seu pedido é encaminhada dentro de 24 horas. É importante notar que a SHEIN não oferece suporte pelo WhatsApp, pois o canal é utilizado apenas para enviar ofertas aos clientes.
Nota: tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o seu pedido, incluindo o número do pedido e quaisquer detalhes relevantes do produto ou problema enfrentado, para que o suporte ao cliente possa ajudá-lo de forma eficiente. Redes Sociais.
