A SHEIN permite solicitar estornos e devoluções de produtos dentro de prazos específicos, seguindo políticas claras.
Este guia detalha os passos para reembolsos, acompanhamento de devoluções e solução de problemas como itens danificados, com base nas diretrizes vigentes.
Como solicitar estorno na SHEIN
1. Acesse sua conta: Faça login no site ou aplicativo.
2. Acesse “Meus Pedidos”: Localize o pedido com o item a ser devolvido.
3. Inicie a devolução: Clique em “Devolver Item” e selecione os produtos.
4. Escolha o método de envio:
- Etiqueta pré-paga: Opção gratuita para a primeira devolução (envie via Correios ou transportadora parceira).
- Envio por conta própria: Inclua o número de rastreamento no sistema.
5. Aguarde a confirmação: O reembolso é processado após a SHEIN receber e verificar o produto.
Prazos:
- Devoluções: Até 20 dias após o recebimento (verifique restrições regionais).
- Itens não elegíveis: Roupas íntimas, produtos de beleza, bijuterias (exceto lenços e bolsas).
Acompanhamento da devolução
1. Acesse “Meus Pedidos”: Verifique o status em detalhes do pedido.
2. Use o número de rastreamento: Monitore o envio pelo site da transportadora.
3. Tempo de processamento:
- Reembolso na carteira SHEIN: Até 24 horas.
- Cartão de crédito/débito: 1–15 dias úteis.
- PayPal: 1–5 dias úteis.
Produto danificado ou com defeito
1. Documente o problema: Tire fotos do item e da embalagem.
2. Relate via “Meus Pedidos”: Selecione o pedido > “Reportar Problema”.
3. Solicite troca ou reembolso: Envie as evidências pelo sistema de atendimento.
4. Siga as instruções do suporte: A SHEIN pode solicitar a devolução ou oferecer compensação direta.
Contato com o suporte ao cliente
1. Pelo aplicativo ou site:
- Acesse “Perfil” > “Suporte” > “Serviço ao cliente”.
- Digite “Agente de contato” e escolha entre chat online ou abertura de ticket.
2. Horário de atendimento:
- Segunda a sexta: 9h às 22h.
- Sábado e domingo: 9h às 18h.
3. Informações necessárias: Número do pedido, fotos e detalhes do problema.
Recomendações importantes
- Mantenha as etiquetas: Produtos devem ser devolvidos em estado original, com tags e embalagem.
- Guarde comprovantes: Salve e-mails, números de rastreamento e prints de confirmação.
- Verifique políticas regionais: Prazos e regras podem variar conforme o país.
Este guia é independente e não possui afiliação com a SHEIN. Políticas podem mudar sem aviso prévio. Consulte sempre o site oficial para informações atualizadas.
Solicitar estorno na SHEIN exige seguir passos específicos e respeitar prazos estabelecidos. Em casos de produtos danificados ou devoluções recusadas, documentar evidências e comunicar-se claramente com o suporte é essencial. Para dúvidas, consulte a seção “Ajuda” no site ou aplicativo.