O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, permite transações rápidas e seguras no Brasil. Para clientes da Caixa Econômica Federal, gerenciar as chaves Pix — como CPF, e-mail ou telefone — é essencial para manter a praticidade do serviço.
Este guia detalha o processo de alteração ou exclusão de chaves Pix pelo aplicativo da instituição financeira, incluindo informações atualizadas sobre limites, segurança e canais de atendimento.
Pré-requisitos para alterar a chave Pix
Acesso ao aplicativo Caixa Tem:
- O aplicativo deve estar atualizado (versão mais recente disponível na (Google Play Store) ou Apple (App Store).
- Login realizado com CPF e senha cadastrados.
Chaves Pix existentes: Cada conta permite até 5 chaves Pix (conforme regras do Banco Central).
Autenticação: Senha do cartão ou biometria cadastrada no dispositivo.
Passo a passo: alterar ou excluir uma chave Pix
Acessar a seção Pix no aplicativo
1. Abra o Caixa Tem no celular.
2. Na tela inicial, toque em Pix (geralmente no menu inferior).
3. Selecione Minhas Chaves.
Gerenciar chaves cadastradas
Para excluir uma chave:
1. Toque na chave que deseja remover (ex.: número de telefone).
2. Clique em Excluir Chave.
3. Confirme com senha ou biometria.
Para cadastrar uma nova chave:
1. Toque em Cadastrar Chaves.
2. Escolha o tipo de chave: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória.
3. Siga as instruções para validar a chave (ex.: código enviado por SMS).
4. Confirme com autenticação biométrica ou senha.
Observação:
- Caso já tenha 5 chaves, será necessário excluir uma antes de adicionar outra.
- Chaves aleatórias podem ser geradas diretamente no app, sem vincular dados pessoais.
Prazos e limitações
- Limite de Chaves: 5 por conta (não é possível aumentar esse número).
- Validação Imediata: Chaves são ativadas em segundos, exceto em casos de inconsistência de dados.
- Chaves Bloqueadas: Se uma chave for associada a outra conta, será necessário excluí-la antes de reutilizá-la.
Canais de atendimento da instituição financeira
| Tipo de Suporte | Contato |
|---|---|
| (0800 104 0104) | |
| Telefone (Capitais) | 4004 0104 |
| Demais Localidades | 0800 104 0104 |
| Exterior | +55 61 2107-5700 (cobrado) |
Fonte: Verifique os canais oficiais para contatos atualizados
Problemas comuns e soluções
1. Aplicativo não abre a seção Pix
- Solução:
- Atualize o app.
- Reinstale o aplicativo caso persista o erro.
2. Chave não pode ser excluída
- Motivos:
- A chave está vinculada a agendamentos ou débitos automáticos.
- A conta está temporariamente bloqueada por suspeita de fraude.
- Solução:
- Entre em contato com o atendimento pelo telefone 4004 0104.
3. Biometria não funciona
- Solução:
- Reconfigure a biometria nas configurações do celular.
- Use a senha do cartão como método alternativo.
Dicas de segurança
Evite Chaves Óbvias: Prefira chaves aleatórias a dados pessoais (ex.: e-mail com nome completo).
Não Compartilhe Senhas: A Caixa nunca solicita senhas por telefone ou e-mail.
Monitore Transações: Ative notificações no app para receber alertas de movimentações.
Alterar chaves Pix na instituição financeira é um processo intuitivo pelo aplicativo, desde que o usuário siga as etapas corretas e respeite os limites estabelecidos. A funcionalidade oferece flexibilidade para adaptar as chaves às necessidades pessoais ou de negócios, mantendo a segurança das transações.
Este guia é informativo e independente, sem vinculação com a instituição.
Em caso de dificuldades técnicas, recomenda-se contatar o atendimento oficial ou visitar uma agência física. Para informações atualizadas, consulte o portal da Caixa ou o Banco Central.
FAQ – Perguntas Frequentes
Posso usar a mesma chave Pix em vários bancos?
Não. Cada chave Pix (CPF, e-mail, telefone ou aleatória) só pode estar vinculada a uma única conta bancária por vez. Se tentar cadastrar uma chave já registrada em outro banco, você precisará primeiro excluí-la da instituição original.
Como recuperar o acesso se perder meu celular com chaves Pix cadastradas?
Siga estes passos urgentes:
- Bloqueie seu número de telefone na operadora
- Acesse internet banking de outro dispositivo e desative as chaves Pix
- Entre em contato com sua instituição financeira pelo canal oficial
- Ao adquirir novo chip, recadastre suas chaves com segurança
Posso reutilizar uma chave Pix que excluí?
Sim, após exclusão a chave fica imediatamente disponível para novo cadastro, seja na mesma instituição ou em outro banco. Porém, chaves associadas a fraudes podem ser bloqueadas pelo BC.
Quanto tempo leva para uma chave ser validada?
- A maioria das chaves são ativadas em até 30 segundos
- Casos com inconsistência podem levar até 1 hora
- Chaves de e-mail exigem confirmação por link (prazo de 24h)
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