A Carteira de Trabalho Digital é um aplicativo essencial para consultar informações trabalhistas, como FGTS, histórico profissional e benefícios. No entanto, como qualquer software, pode apresentar falhas ou dificuldades de acesso.
Este guia apresenta soluções para quando o aplicativo não abre ou funciona incorretamente, além de instruções para recuperar a senha caso necessário.
O que fazer quando a Carteira de Trabalho Digital não abre
1. Verifique atualizações do aplicativo
- Android: Acesse a Google Play Store, pesquise pelo aplicativo e clique em “Atualizar” se disponível.
- iPhone (iOS): Abra a App Store, vá em “Atualizações” e procure pela Carteira de Trabalho Digital.
2. Limpe os dados e cache do aplicativo (Android)
- Vá até Configurações > Aplicativos > Carteira de Trabalho Digital.
- Toque em “Armazenamento” e selecione “Limpar dados” e “Limpar cache”.
- Reinicie o aplicativo após a limpeza.
3. Corrija a data e hora do celular
- Acesse Configurações > Data e hora.
- Ative “Usar data e hora fornecidas pela rede” ou ajuste manualmente.
4. Teste outra conexão de internet
- Desative o Wi-Fi e use dados móveis, ou vice-versa.
- Verifique se outros aplicativos estão conectados normalmente.
5. Reinicie o dispositivo
- Desligue o celular por 30 segundos e ligue novamente.
6. Reinstale o aplicativo
- Desinstale a Carteira de Trabalho Digital e baixe-a novamente da loja oficial (Google Play ou App Store).
Como recuperar a senha da Carteira de Trabalho Digital
A senha do aplicativo é a mesma do portal gov.br. Siga estes passos para redefinição:
1. Acesse o Site gov.br: Clique em “Entrar” e insira seu CPF.
2. Selecione “Esqueci minha senha”: Complete a verificação de segurança (“Não sou um robô”).
3. Escolha um método de recuperação
- E-mail cadastrado: Receba um código para redefinir a senha.
- Celular vinculado: Obtenha um SMS com o código.
- Perguntas de segurança: Responda às perguntas configuradas anteriormente.
- Certificado digital: Use para autenticação rápida (se disponível).
4. Crie uma Nova Senha: Digite uma senha forte e confirme a alteração.
Problemas comuns e soluções adicionais
Aplicativo trava ou fecha sozinho
- Verifique se o celular suporta a versão atual do app (requer Android 6+ ou iOS 12+). Requisitos podem mudar – confirme a versão mínima do sistema nas lojas oficiais antes de instalar.
- Libere espaço de armazenamento no dispositivo.
Mensagem “Serviço Indisponível”: Pode ser uma falha temporária nos servidores do governo. Consulte o DataPrev Down Detector para confirmar.
Erro na Autenticação Gov.br: Certifique-se de que o CPF está cadastrado corretamente no sistema.
Dicas de segurança e manutenção
1. Mantenha o aplicativo atualizado para evitar bugs.
2. Ative a autenticação de dois fatores no gov.br para maior segurança.
3. Verifique os dados cadastrais (e-mail e telefone) periodicamente.
4. Evite usar redes Wi-Fi públicas para acessar informações sensíveis.
Se a Carteira de Trabalho Digital não abre, as soluções geralmente envolvem atualizar o app, limpar cache ou verificar a conexão. Para problemas de senha, o processo de recuperação é feito pelo portal gov.br, com opções por e-mail, SMS ou certificado digital.
Caso persista, entre em contato com o suporte do Ministério do Trabalho ou visite um posto físico da Carteira de Trabalho.
Aplicativo disponivel nas loja oficial Google Play (Android) e App Store (iOS):
