Em breve, consumidores poderão cancelar produtos e serviços pelo WhatsApp, de forma simples e prática. Um novo decreto em edição pelo Governo Federal visa garantir essa facilidade, que abrange principalmente serviços regulamentados pelo poder público.
Neste post, explicaremos como essa medida funcionará, quais setores serão beneficiados e os impactos para o consumidor.
O que mudará com o novo decreto?
O decreto em elaboração trará uma alternativa mais acessível para o cancelamento de serviços, especialmente para aqueles que foram contratados via WhatsApp. Em vez de enfrentar filas em call centers ou navegar em sites, o cliente poderá cancelar serviços com poucos toques, no mesmo canal onde iniciou a contratação.
Essa medida será válida para empresas de telefonia, bancos, companhias aéreas, e concessionárias de serviços essenciais, como energia e água.
Quais serviços poderão ser cancelados pelo WhatsApp?
O decreto define que qualquer serviço regulamentado pelo poder público deverá oferecer o WhatsApp como uma opção de cancelamento. Assim, clientes de setores bancários, empresas de telefonia, companhias aéreas e distribuidoras de energia e água poderão realizar o cancelamento via aplicativo. No entanto, essa medida não abrange lojas de varejo, restaurantes, supermercados ou escolas.
Implementação e validade da medida
Atualmente, a previsão é de que o decreto seja publicado no Diário Oficial da União até o final de maio, para começar a vigorar em outubro de 2022. Como é um decreto executivo complementar ao Código de Defesa do Consumidor, não será necessário passar pela Câmara ou pelo Senado, acelerando o processo de implementação.
SAC regulamentado para o ambiente digital
Além do cancelamento, o decreto visa melhorar o atendimento ao consumidor no ambiente digital. Empresas regulamentadas deverão garantir que seus sites e aplicativos ofereçam atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Já o telefone seguirá sendo obrigatório, com atendimento mínimo de oito horas diárias, e deverá incluir uma opção para falar com um atendente humano.
Com o novo decreto, o consumidor ganha mais autonomia e facilidade na hora de cancelar serviços, com o WhatsApp como um canal adicional para simplificar esse processo. Essa mudança visa reduzir burocracias e aprimorar a experiência do cliente, tornando o atendimento mais acessível e eficiente.
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