O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, revolucionou a forma como realizamos transações. Para usuários de instituições financeiras, gerenciar chaves Pix como CPF, e-mail ou telefone é fundamental para garantir agilidade e segurança.
Este guia detalha o processo de alteração, exclusão ou portabilidade de chaves Pix no aplicativo do Nubank, com informações atualizadas sobre limites regulatórios e boas práticas de segurança.
Para gerenciar chaves Pix no aplicativo do Nubank, é necessário ter a versão mais recente instalada, disponível na Google Play ou App Store (Apple). O acesso à conta deve ser feito com CPF/CNPJ e senha ou por autenticação biométrica, como digital ou reconhecimento facial.
Usuários pessoa física podem cadastrar até 5 chaves, que podem ser vinculadas ao CPF, número de telefone, e-mail ou geradas aleatoriamente. Para pessoas jurídicas, o limite é de 20 chaves, conforme as regras definidas pelo Banco Central.
Passo a passo: alterar, excluir ou cadastrar chaves Pix
1. Acessar a seção Pix no aplicativo
- Abra o app do Nubank e faça login.
- Na tela inicial, toque em Pix (ícone no menu inferior).
2. Gerenciar chaves existentes
Para excluir uma chave:
- Selecione Registrar ou trazer chaves.
- Na seção Minhas Chaves, localize a chave desejada e toque nos três pontos ao lado dela.
- Selecione → Excluir Chave.
- Confirme com senha ou biometria.
Para cadastrar uma nova chave:
- Toque em Registrar Chave.
- Escolha o tipo: CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória.
- Siga as instruções para validação (ex.: código enviado por SMS ou e-mail).
3. Portabilidade de chave (transferir de outro banco)
- Toque em Trazer Chave de Outro Banco.
- Insira a chave desejada (ex.: CPF ou e-mail).
- Valide na instituição de origem:
- Acesse o app do banco onde a chave está registrada.
- Aprove a portabilidade em até 5 dias úteis.
Prazos e restrições
- Validação de Chaves:
- Chaves de telefone e e-mail exigem confirmação em até 15 minutos.
- Chaves aleatórias são geradas instantaneamente no app.
- Exclusão de Chaves:
- Chaves vinculadas a cobranças ou agendamentos só podem ser excluídas após a conclusão das transações.
Problemas comuns e soluções
1. Chave não pode ser excluída
- Motivo: Transações pendentes (ex.: Pix agendado).
- Solução:
- Cancele agendamentos em Pix → Agendados.
- Tente novamente após 24 horas.
2. Token de confirmação não chega
- Solução:
- Verifique caixa de spam (e-mail) ou sinal do celular (SMS).
- Solicite reenvio do token no app.
3. Portabilidade não concluída
- Solução: Certifique-se de validar a solicitação no banco de origem dentro do prazo.
Dicas de segurança
Prefira Chaves Aleatórias: Reduzem riscos de associação a dados pessoais (ex.: evite e-mails com nome completo). Recomenda-se alterar chaves aleatórias periodicamente para maior segurança.
Não Compartilhe Códigos: Instituições financeiras não solicitam senhas ou tokens por telefone.
Monitore Transações: Ative notificações no app para receber alertas em tempo real.
Canais de suporte do Nubank
| Tipo de Atendimento | Detalhes |
|---|---|
| Chat no App | Acesse Ajuda → Fale Conosco. |
| Telefone | 0800 591 2117 (24 horas). |
| via app, na seção Ajuda. |
Última atualização: Abril 2025. Verifique sempre fontes oficiais para informações atualizadas.
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- Nubank: Como ver a senha do cartão no App
Alterar ou excluir chaves Pix no Nubank é um processo intuitivo, mas requer atenção a prazos de validação e limites estabelecidos pelo Banco Central. A portabilidade de chaves entre instituições oferece flexibilidade, enquanto a exclusão de chaves antigas ajuda a manter o controle sobre transações.
Recomenda-se revisar periodicamente as chaves cadastradas e utilizar autenticação em duas etapas para maior segurança. Em caso de dúvidas, o suporte via chat do app é o canal mais ágil para assistência técnica.