O WhatsApp utiliza códigos de verificação por SMS ou chamada para confirmar a identidade dos usuários. No entanto, diversos fatores podem impedir o recebimento desses códigos, desde problemas técnicos até configurações incorretas.
Este guia detalha as causas mais comuns e oferece soluções atualizadas para cada situação.
O que é o código de verificação do WhatsApp?
O código de 6 dígitos é um mecanismo de segurança que:
- Valida a propriedade do número telefônico
- É obrigatório para cadastros e migrações entre dispositivos
- Pode ser enviado via SMS (mais comum) ou chamada automática
Em alguns países, o WhatsApp está testando verificação por e-mail como alternativa.
Principais motivos para não Receber o código
1. Problemas de rede ou operadora
- Sinal móvel insuficiente
- Bloqueio de SMS por parte da operadora
- Congestionamento em horários de pico
2. Configurações do dispositivo
- Data/hora desincronizadas
- Aplicativos bloqueadores de SMS (antivírus, firewalls)
- Modo avião ou “Não Perturbe” ativado
3. Questões relacionadas à conta
- Número já vinculado a outro dispositivo
- Uso de números virtuais (VoIP) não compatíveis
- Possível banimento por violação de termos
Soluções passo a passo
1. Verificações iniciais
- Confirme o número digitado (+código país + DDD)
- Aguarde 10 minutos entre solicitações para evitar bloqueios temporários
2. Soluções para problemas de rede
- Alternar entre Wi-Fi e dados móveis
- Testar o recebimento de SMS com outro número
- Contatar a operadora para verificar bloqueios
3. Ajustes no dispositivo
Sincronizar data/hora:
- Android: Configurações > Sistema > Data e hora > Ativar “Usar horário da rede”
- iOS: Ajustes > Geral > Data e Hora > Ativar “Ajustar automaticamente”
Desativar bloqueadores:
Verificar apps como Truecaller, SMS Blocker ou antivírus
4. Alternativas de recebimento
- Solicitar chamada de voz após falha no SMS (opção “Ligar para mim” na tela de verificação)
- Usar e-mail de recuperação vinculado à conta (se configurado previamente)
5. Casos específicos
- Números virtuais: Serviços como Google Voice podem não ser compatíveis
- Contas banidas: Contatar suporte via e-mail (support@whatsapp.com) com detalhes do número
Dicas adicionais de segurança
- Evite solicitar códigos repetidamente para não disparar sistemas antifraude
- Nunca compartilhe códigos recebidos – são pessoais e intransferíveis
- Ative a verificação em duas etapas após acesso bem-sucedido
Quando contatar o suporte
Procure ajuda oficial se:
- O número estiver corretamente digitado mas sem recebimento após 24h
- Suspeitar de banimento injusto
- Mensagens de erro persistirem após tentar todas as soluções
Formas de contato:
- No aplicativo: Configurações > Ajuda > Central de ajuda > Fale conosco
- E-mail: support@whatsapp.com (incluir número completo + detalhes do problema)
- VEJA TAMBÉM:
- Como criar e editar figurinhas no próprio WhatsApp
- Como ver meu número do WhatsApp método atualizado
A maioria dos problemas com códigos de verificação pode ser resolvida com ajustes simples nas configurações do dispositivo ou troca do método de recebimento. Para casos mais complexos, o suporte do WhatsApp oferece canais dedicados. Central de ajuda do WhatsApp.
Manter o aplicativo atualizado e seguir as práticas de segurança recomendadas ajuda a prevenir futuras complicações no processo de verificação.
